ENGAGEMENT DE LA DIRECTION

Nous, dirigeants et employés de Au Pays des Merveilles, avons comme politique qualité de fournir à nos clients et nos visiteurs des services adaptés à leurs besoins et qui répondent à leurs attentes. Cette politique vise plus spécifiquement les objectifs suivants :

- Respecter et faire respecter les lois, les règlements, les codes de bonne conduite, la norme sur la qualité des services dans le secteur des événements et attractions ainsi que toute autre référence applicable à notre secteur d'activités.

- Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques à nos clients et nos visiteurs comme à notre personnel, et ce, dans tout type de communication promotionnelle et interne.

- Connaître le mieux possible nos clientèles et visiteurs afin d'adapter et d'offrir des services de qualité conformes à leurs attentes.

- Viser de hauts niveaux de qualité humaine notamment l'empathie, la courtoisie, l'honnêteté, la diligence, afin de mériter en tout temps le respect de nos clients et visiteurs ainsi que de notre personnel.

- Démontrer souci et considération envers les clientèles et visiteurs ayant des contraintes ou des besoins particuliers.

- Assurer en tout temps la sécurité de nos clients et visiteurs, de leurs biens et de nos ressources humaines.

- Maintenir pour notre clientèle des équipements propres, appropriés, en nombre suffisant, en parfaite condition d'utilisation et répondant aux normes de sécurité en vigueur.

- Encourager la conservation des ressources naturelles et à mettre en place des pratiques responsables concernant l'environnement, le patrimoine culturel et humain.

- Respecter et protéger la confidentialité des renseignements personnels et la vie privée de nos clients et visiteurs.

- Encourager la formation de nos ressources humaines et le développement de leur expertise technique et technologique.

En soutien à la politique qualité, nous avons fixé les objectifs suivants :

- Respecter nos obligations contractuelles en tout temps, du premier coup.

- Mettre en place des contrôles de qualité rigoureux afin d'assurer une constance dans la prestation des services.

- Réduire au plus bas niveau possible les erreurs et les éléments non conformes dans la prestation des services.

- Répondre avec vigilance aux plaintes de nos clients et les traiter à leur satisfaction.

La direction de Au pays des Merveilles s'engage à améliorer en permanence l'efficacité du système qualité et s'assure que cette politique qualité est comprise, mise en oeuvre et appliquée par tous les niveaux de l'organisation.

Énoncé de principe

Considérant que la santé et la sécurité est un élément fondamental de notre concept d’amélioration continue de la qualité, la direction de Au Pays des Merveilles désire signifier sa volonté d’éliminer ou de contrôler les risques d’accident du travail  et / ou les maladies professionnelles, et d’assurer  le maintien d’un milieu de travail sain et sécuritaire afin de conserver à son emploi un personnel qualifié.

La direction de Au Pays des Merveilles entend intégrer les valeurs associées à la santé et la sécurité au travail à tous les niveaux de l’entreprise, c'est-à-dire l’organisation même du travail, la gestion des ressources humaines, l’entretien des équipements, l’achat des matières et, enfin les relations avec les sous-traitants.

Rôles et responsabilités générales

La direction s’engage à planifier et à diriger les activités nécessaires à la réalisation des objectifs de Santé et Sécurité au Travail et à fournir les moyens nécessaires à la poursuite de ces objectifs.

La directrice adjointe aux ressources humaines s’assure de l’atteinte des objectifs en matière de Santé et Sécurité au Travail et soutient les intervenants dans la planification et la réalisation des objectifs des activités de Santé et Sécurité au Travail.

La directrice adjointe aux ressources humaines et le directeur d’exploitation favorisent la mise en pratique des objectifs de Santé et Sécurité au Travail par tout moyen qu’ils pensent raisonnable.

Le travailleur respecte les règles de sécurité, accomplit ses tâches de façon à ne pas s’exposer  ou exposer ses collègues de travail à un risque d’accident et participe aux activités de prévention.

Nous comptons donc sur votre collaboration pour faire de notre entreprise un lieu de travail où vous-même et vos collègues pourrez travailler en toute sécurité.

La santé et la sécurité, c’est l’affaire et la responsabilité de chacun!

 

 «Au Pays des Merveilles» est un parc d’amusement destiné à recréer l’atmosphère fantastique des contes pour enfants. L’entreprise reconnaît son rôle de citoyen entrepreneurial responsable envers ses employés, ses clients, ses partenaires et la collectivité.

C’est dans cette optique que «Au Pays des Merveilles» entend intégrer, dans le cadre de ses activités, des actions qui favoriseront un développement durable afin de satisfaire les besoins du présent et ceux des générations futures. Ces actions détaillées se retrouvent dans le plan d’action en développement durable 2009, dont les principaux points sont listés ci-dessous. Cette contribution englobe les aspects économique, social et environnemental. 

Pour répondre à ses objectifs de développement durable, Au Pays des Merveilles s’engage à :

1- Diffuser l’orientation «développement durable» du parc d’amusement :

• en adhérant au niveau 1 et 2 de la certification ICI on recycle et en étudiant la possibilité d’atteindre le niveau 3
• en adhérant et en affichant la certification privilégiée
• en affichant le certificat de reconnaissance de la SADC
• en diffusant sa démarche développement durable sur les différents outils de communication
• en ayant une politique d’achats responsable

2- Arrimer l’idéologie «DD» de la direction aux activités du parc :

 au niveau environnent

• en achetant graduellement des produits d’entretien et pour le lavage biodégradables et sans phosphate
• en systématisant l’achat d’appareils électroniques et électroménagers écoénergétiques lors de leur remplacement
• en poursuivant les efforts concernant le recyclage de papier, carton et plastique
• en installant un pot pour la récupération des piles dans la boutique
• en disposant de toute ses matières dangereuses de façon responsable et respectueuse de l’environnement (lieu spécifique pour les produits dangereux à jeter, cartouches d’encre à la fondation MIRA, entente de services avec une Cie de récupération des graisses et de huiles, partenariat avec un organisme pour le ramassage du fumier
• en contrôlant et minimisant les impacts environnementaux : gaz à effet de serre, consommation énergétique
• et en eau aérateurs de robinets, rinçage de la vaisselle dans un bac d’eau plutôt qu’au jet, lumières éteintes la nuit)

au niveau social :

• en sensibilisant la clientèle par des panneaux de signalisation sur les bacs et un panneau de sensibilisation à l’entrée du site et par la présence d’agents sensibilisateurs (quelques employés)
• en sensibilisant les employés lors de la journée de formation en début de saison et par différents autres moyens
• en impliquant le personnel dans la réalisation des activités sociales
• en s’impliquant dans le milieu social (analyse de différentes possibiliés)

3- Concevoir tout projet d’agrandissement «vert»

• en orientant tout projet d’agrandissement de façon à respecter les principes du développement durable sous tous les aspects suivant : efficacité énergétique, choix des matériaux, gestion de l’eau, aménagement du site, qualité de l’environnement extérieur et réalisation.

Responsabilité

La propriétaire de Au Pays des Merveilles est responsable de s’assurer de l’application de la politique de développement durable.

Approuvé : Dominique Montplaisir
le 3 avril 2009